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Dienstleistungen für die Anwendungspflege

Nach der Installation von System und Anwendungsprogrammen können von InfoConsult auf Basis der Vereinbarungen mit dem Kunden verschiedene Wartungs- und Pflegeleistungen durchgeführt werden.

Diese Pflegeleistungen können umfassen:

  • Ferndiagnose und Fernwartung zur Online-Analyse von Problemszuständen, zur Bereitstellung von Programmupdates, Durchführung sonstiger Datentransfers in Zusammenhand mit der Problembearbeitung, Kommunikation mit dem Systemadministrator zur Klärung der Nachvollziehbarkeit von Problemzuständen im Test- und Schulungssystem
  • Hotline-Service innerhalb der üblichen Dienstzeiten zur Abarbeitung bei Problemszuständen und deren Abhilfe
  • Bereitschaftsdienst außerhalb der üblichen Bürozeiten (nach Vereinbarung)
  • Online-Unterstützung des Systemadministrators bei der Durchführung seiner Aufgaben
  • Bereitstellung von Release-Updates, Bugfixes und sonstigen vereinbarten Programmteile
  • Wartungseinsätze vor Ort

Last updated 25.06.2010